Bò Gù Tín Nguyễn tiếp nhận yêu cầu khi đơn hàng giao sai, thiếu, không đúng quy cách đã xác nhận hoặc có vấn đề về chất lượng thuộc trách nhiệm của bên bán hay quá trình giao hàng.
Cách gửi yêu cầu
Gọi hoặc nhắn Zalo 0982992227, cung cấp mã đơn nếu có, số điện thoại đặt hàng và mô tả vấn đề. Hình ảnh, video hoặc thông tin bao bì giúp kiểm tra nhanh hơn; video mở hàng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.
Vui lòng phản hồi sớm khi phát hiện bất thường, đặc biệt với cá ngừ tươi cần giữ lạnh. Không sử dụng sản phẩm nghi có vấn đề; giữ bao bì và phần hàng còn lại trong điều kiện bảo quản phù hợp để đối chiếu.
Phương án xử lý
- Giao thiếu: bổ sung phần thiếu hoặc hoàn lại giá trị tương ứng.
- Giao sai, không đúng quy cách hoặc có lỗi chất lượng: kiểm tra và thống nhất đổi hàng, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo phần hàng bị ảnh hưởng.
- Quà tặng bị hỏng hộp hoặc thiếu thành phần: xử lý theo tình trạng thực tế và nội dung đã xác nhận khi đặt.
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Bò Gù Tín Nguyễn hoặc đơn vị giao hàng do Bò Gù Tín Nguyễn bố trí, khách không phải chịu chi phí cần thiết cho việc khắc phục. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện được thông báo khi xác nhận phương án xử lý; không tự chuyển thành phiếu mua hàng nếu khách chưa đồng ý.
Trường hợp cần xem xét riêng
Yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu được xem xét theo tình trạng hàng, việc mở bao bì, sơ chế riêng và khả năng bảo đảm an toàn thực phẩm. Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn cần được đối chiếu nguyên nhân. Các trường hợp này không loại trừ quyền phản ánh về lỗi vốn có của sản phẩm hoặc quyền lợi theo pháp luật.
Gọi 0982992227 hoặc nhắn Zalo 0982992227. Bò Gù Tín Nguyễn tiếp nhận đơn qua website, điện thoại và Zalo.